• 非遗传承关键要吸引年轻人 2019-10-13
  • 一周人事:上海、江西两省份省委领导班子调整 2019-10-13
  • 水上运动之都观光旅游 2019-10-10
  • 河北开展规上制造业企业智能制造需求调查 2019-09-12
  • 祝福美好新生活:两会上的佛教代表队 2019-09-09
  • 一语惊坛(5月23日):中华复兴靠实干,干部有作为必须腰杆硬。 2019-09-09
  • 15项审批下沉影视产业园 2019-09-08
  • 县名解析:朔州山阴县县名来历 2019-09-08
  • 用奋斗演绎技能创新连续剧 2019-08-31
  • 中日韩三国记者参观北京冬奥场馆 期待共享奥运经验 2019-08-22
  • 中华人民共和国全国人民代表大会公告 2019-08-22
  • 别人家的中年男子 听音识木一把琴能卖30万 2019-08-14
  • 感恩消防员 “小志”成获救婴儿新小名(图) 2019-08-01
  • 《人民日报》成为中共中央机关报的来龙去脉 2019-08-01
  • 夏天悄悄来临 穿一双平底穆勒鞋吧! 2019-07-22
  • 超市168欢迎您 !登陆 | 个人注册 | 企业注册 资讯 | 黄页 | 招商 | 产品 | 培训 | 零售网址 | 图库 | 软件 | VIP | 论坛
    广告招商
    您所在的位置:北京pk10走势图分析网站 -> 超市管理 -> 超市营运 -> 正文

    业绩第一的店员,是这样接待顾客的!

    文章关键字:服务标准    作者:互联网    发布时间:2019-1-18 16:47:02   我要评价
    接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问,营业服务有它自身的规程,违背了这些规程就很难达到营销的目的。
    终端店员营业中,如何吸引顾客?这就要求履行以下职责,方可不断拓展业绩并招徕返客:
    打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉;
    定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉;
    接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉;
    询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗;
    拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳;
    商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说;
    让顾客选取商品(成交):要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象;
    收款:面带微笑并说声:谢谢;
    包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上;
    行礼:目送顾客离开,道声 “欢迎再来”,顾客走远,要招手示意。
    终端店员服务法则
    第一、等待时机:耐心等待,保持良好的精神状态。
    第二、初步接触:顾客进店后,边和顾客寒暄,边接近顾客,称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感。
    与顾客初步接触的最佳时机
    1、当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;
    2、当顾客触摸某一商品一小段时间之后;
    3、当顾客抬头起来的时候;
    4、当顾客突然停下脚步时;
    5、当顾客的眼睛在搜寻时;
    6、当顾客与店员的眼光相碰时。
    以三种方式实现与顾客的初步接触
    1、与顾客随便打一个招呼;
    2、直接向顾客介绍他中意的商品;
    3、询问顾客的购买愿望。
    第三、商品提示:就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段,商品提示不断要让顾客把商品看清楚,还要让他产生相关的联想力。
    第四、善于辨析:不同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐最合适的商品,帮助顾客做出明知的选择。
    揣摩顾客需求的五种方法
    A、让顾客了解商品的使用情形;
    B、让顾客触摸商品;
    C、让顾客了解商品的价值;
    D、拿几件商品让顾客比较;
    E、按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
    第五、友善说明:顾客产生欲望后,并不能决定购买,还需要比较、权衡,直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中,店员必须作好商品的说明工作。
    第六、耐心劝说:顾客听完店员的相关讲解后,就会开始作出决策,此时店员要劝说顾客购买商品,正确、有效的劝说的五个特点:
    1、实事求是的劝说;
    2、投其所好的劝说;
    3、辅以动作的劝说;
    4、用商品说话的劝说;
    5、帮助顾客比较、选择的劝说。
    第七、销售卖点:一个顾客对商品会有许多需求,但其中必须有一个需求是主要的,能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。
    最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点:
    1、利用“5WIH”原则:购买商品由何人使用,在何处使用,在什么时候使用,想要怎样使用,为什么使用,如何使用,由此了解顾客的兴趣点所在;
    2、说明要点时要言辞简短;
    3、能形象、具体的表现商品的特性;
    4、跟上时代变化,使用消费观念的趋向进行说明;
    5、投顾客所好进行说明。
    第八、促单成交:当顾客对商品和店员产生信任后,就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑,又不好向店员说明,这就需要店员做出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时,成交的时机就出现了:
    1、顾客突然不再发问时;
    2、顾客话题集中在某个商品上时;
    3、顾客不讲话而若有所思时;
    4、顾客不断点头时;
    5、顾客开始注意价钱时;
    6、顾客开始询问购买数量时;
    7、顾客不断反复问同一问题时。
    时机出现,促单的四种方法
    A、不要给顾客看新的商品;
    B、缩小顾客选择的范围;
    C、帮助顾客确定所喜欢的商品;
    D、对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明,促使下定决心,但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。
    第九、收款包装:收款时,唱收唱付,清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污,包装要快捷稳妥,包装过程中可以向顾客提一些友好的建议,增强与顾客的感情联络。
    第十、亲情送客:双手将商品送给顾客,并真心向顾客道谢,欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客落下了什么物品。如有,要及时提醒。
    文章关键字:服务标准    作者:互联网
    上一篇:超市促销场面激烈?搞活动时别忽视了整体调度
    下一篇:无
    相关信息
    用户评价
    评论共 0
    在下面输入你的留言信息 *必填 最大为200个字符
    验证码:
    图片看不清?点击重新得到验证码
    超市管理导航
       开店选址   商品管理
       采购管理   超市生鲜
       诚信防损   物流配送
       超市策划   人力资源
       顾客服务   信息系统
       进场指南   卖场布局
       商品陈列   收银管理
       超市营运
    热点信息
    春节营销活动方案

    超市商品采购和囤

    新店开业实操全流

    春节超市促销营销

    从日本看中国超市

    11种颠覆未来的
    热点排行
    1春节超市促销营销战略完整版
    2一个优秀的店长可以带活一个店!
    3揭秘永辉超市合伙人制度
    4从日本看中国超市行业大变局
    5店长必读-门店经营数据分析和推算
    6用这几招提升门店客流量
    7山姆会员店如何玩转“单品驱动”销
    8促销最佳折扣点:85折竟然不如9
    9解密7-11便利店的陈列心理学
    10新店开业实操全流程!
    超市168广告招商
    友情链接 友情链接申请QQ:330308859
    荟捧场 永辉超市 供应商法律咨 店长培训班 超市管理论坛 POS168 依伽电子 科脉软件 商超资讯 连锁商机网
    东北商业网 新浪特许连锁 特许加盟审核 零售人才网 连锁中国 中国超市设备 中华信息采集 步步高超市 步步高超市 中国商业智能
    永辉超市 彩靓化妆品 第一商业网 中国超市设备 中国合作贸易 物美超市 胖东来超市
    关于超市168 | VIP会员 | 培训报名 | 开店整改 | 人才猎头 | 网站导航 | 友情链接 | 联系方式
    Copyright © 超市168 - 武汉策成企业管理咨询有限公司   版权所有
    Tel:027-86839642 节假日服务热线:013476860929 Fax:027-86839303  在线客服QQ:
    鄂ICP备10022613号
    北京pk10走势图分析网站
  • 非遗传承关键要吸引年轻人 2019-10-13
  • 一周人事:上海、江西两省份省委领导班子调整 2019-10-13
  • 水上运动之都观光旅游 2019-10-10
  • 河北开展规上制造业企业智能制造需求调查 2019-09-12
  • 祝福美好新生活:两会上的佛教代表队 2019-09-09
  • 一语惊坛(5月23日):中华复兴靠实干,干部有作为必须腰杆硬。 2019-09-09
  • 15项审批下沉影视产业园 2019-09-08
  • 县名解析:朔州山阴县县名来历 2019-09-08
  • 用奋斗演绎技能创新连续剧 2019-08-31
  • 中日韩三国记者参观北京冬奥场馆 期待共享奥运经验 2019-08-22
  • 中华人民共和国全国人民代表大会公告 2019-08-22
  • 别人家的中年男子 听音识木一把琴能卖30万 2019-08-14
  • 感恩消防员 “小志”成获救婴儿新小名(图) 2019-08-01
  • 《人民日报》成为中共中央机关报的来龙去脉 2019-08-01
  • 夏天悄悄来临 穿一双平底穆勒鞋吧! 2019-07-22
  • 去澳门赌博能赢钱吗 扎金花两个人怎么配合 4码免费计划 竞彩二串一稳赚技巧2018 彩票快3稳赚不赔项目 彩票计划软件下载大全 快速时时计算方法 亚洲杯女篮决赛录像 河北时时qq群是骗局 5星定位胆技巧 彩票站承包合同 重庆时时历史开奖记录一比分 江苏快3全天计划软件 赌大小从20的稳赢方案 买江西时时的技巧 好彩客大小彩票计划软件